Política de reembolso

En LEVA trabajamos para que cada pieza sea especial, única y de la mejor calidad. Queremos que disfrutes tu compra con total confianza, por eso ponemos a tu disposición nuestras políticas de envíos, garantías, cambios, devoluciones y reembolsos:

1. Envíos

En LEVA nos aseguramos de que tu compra llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. 

Cobertura

• Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
• Para envíos internacionales, puedes contactarnos directamente a contacto@levashop.com para cotizar tiempos y costos.
  

Tiempos de entrega

• Entre 2 a 10 días hábiles

Ten en cuenta que los tiempos pueden variar por condiciones de transporte, logística o fuerza mayor.

Costos de envío

• El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según la ciudad y el peso del pedido.

2. Garantías

Puedes realizar una solicitud de garantía únicamente por defectos de material o fabricación.

Ten en cuenta que la garantía no cubre reclamos que sean resultado del uso o del desgaste natural del producto, tales como:

• Raspones o marcas en la piel por contacto con superficies ásperas.
  
• Manchas ocasionadas por sustancias externas (tintes, perfumes, cremas, alcohol, varsol, suciedad, etc.).
  
• Transferencia de color o daños ocasionados por contacto con otros materiales como jean, alfombras de carro o lapiceros.
  
• Exposición del producto al agua (incluida la lluvia), humedad excesiva o altas temperaturas.
  

Cada caso será revisado de manera individual por nuestro equipo. Si se confirma que el daño corresponde a un defecto de fabricación, te ofreceremos la mejor solución: reparación, cambio del producto o, en casos excepcionales, reembolso.

3. Cambios

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y empaques originales.
  
• No se aceptan cambios de productos en oferta o promoción.
  
• Los cambios se realizan por el valor original de compra: 
  • Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberás cubrir la diferencia.
  • Si el nuevo artículo tiene un precio menor, no se hará devolución de dinero; en su lugar, se emitirá un crédito en tienda para futuras compras.

4. Devoluciones y Reembolsos

4.1 Derecho de retracto

Este derecho aplica exclusivamente a compras realizadas a través de nuestro sitio web o canales no presenciales.

El cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011).

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
  
• Debe devolverse en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y documentación.
• El cliente debe asumir el costo total del envío de devolución, salvo que el motivo corresponda a defecto de fabricación o error en el despacho.
  

Proceso:

1. Enviar una solicitud escrita a contacto@levashop.com dentro del plazo de cinco (5) días, indicando:
   
• Nombre completo
  
• Número de pedido
  
• Motivo de la devolución
  
2. Una vez recibido el producto y validado su estado, LEVA reembolsará el valor pagado, excluyendo los costos de envío, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.
   
3. El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
   

4.2 Reversión del pago

Puedes solicitar la reversión del pago cuando:

• El producto no ha sido entregado en la fecha acordada.
  
• El producto entregado no corresponde al comprado, no cumple con sus características o se encuentra defectuoso.
  

Requisitos:

• Haber pagado mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico.
  
• Presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso.
  

En LEVA queremos que te sientas segura al comprar y respaldada en cada etapa. Si tienes alguna inquietud, escríbenos a contacto@levashop.com o a nuestro WhatsApp (+57) 320 329 0495